薪柴之間

某某說XXX出狀況了，要趕快排除。
…
終於解決了，老闆說要檢討…

老闆又要罵人了…
又要聽老闆說教了…
又要做一堆作業了…

在資訊科技業，這些都是日常。
研發單位們必須緊跟著工廠生產節奏，即時看顧、排除阻礙。

1. 狀況來了，收集資訊。
2. 分析現象，實驗釐清。
3. 判斷問題，研擬對策。
4. 找出真因，源頭改善。

1. 狀況來了，收集資訊。

「發生什麼事情了？」

如果一開始就被這樣的問題嚇到了，
那麼証明要嘛你膽子不夠大，
不然就是沒有經驗答不出來。

首先，這不是一個「質問」，
如果你有這樣的感覺，
那麼要先調整自己的思緒，
你可能以為老闆在針對你這個人，
其實是在問"這一件事"。
所以，思緒拉回來，情緒收回來，
深呼吸~ 我們先來辨識現場。
對！想像自己是CSI。
就像美國影集《CSI犯罪現場》一樣，
你就是『鑑識科學家』。

停！通通不准動！
現場証物通通保留、拍照、做記號，
有必要的採樣回去局裡分析。

2. 分析現象，實驗釐清。

然後開始有人在問：
「看出什麼了嗎？」
一個人問，兩個人問，三個人問…
老闆也問：
「現在狀況怎麼樣了？」
你又嚇到了嗎？
沒事沒事，分析需要時間，你知道嗎？
做快篩要等15分鐘才能看結果，
PCR要兩天才能出報告。
你覺得分析有那麼快嗎？

3. 判斷問題，研擬對策。

嗯~~~這個地方有蹊蹺，
快告訴我，這個地方有誰動了手腳，
趕快去調查，跟我回報。
你說：就這樣、那樣，然後就變這樣…
蛤~ 邏輯不對喔！太可疑了。
你試試@#$%^，看會不會變成那樣。
也試試$&*^&!，看會不會變成這樣。

4. 找出真因，源頭改善。

啊哈，抓到了齁。
光是提出解決方案還不夠，
必須要放到前面的測試中反覆確認，
沒有問題後再放小量確認，
最後才能全面導入。

「最後是怎麼解決的？」
「為什麼會發生這件事情？」

老闆又問了，客人也來關心了。
我們結束要來討論一下怎麼發生，以後怎麼避免。
也就是一個 Lesson Learn 會議和報告。

基本上如實回答，寫出有做到什麼，
若有缺失就坦白寫改善措施，
有的時候是整個團隊來看
從哪個環節可以加強來避免。

# 檢討可怕嗎？

所謂的檢討，必定來自一個問題。
平心面對問題，能提出解決方案，
你就是這局的Winner。
即使有缺失，你從失敗經驗中學習也是獲得。

老闆喜歡的，

除了解決問題的能力，

更愛你面對問題不退避的信心。