什麼東西愈看愈喜歡？
什麼東西愈看愈厭煩？
▋你為什麼會行動(心動)？
一種「柴恩斯實驗」
竟然帶來了兩種不同的領悟，
一是觀看不認識的創作文字，
二是觀看不同的複製畫作，
兩者有相似又有不同之處，
這實驗設計讓我霧裡看花、搞不清楚。
反覆思考後，似乎是這樣樣子：
陌生且新奇的東西，會愈看愈喜歡。
熟悉且重複的東西，會愈看愈討厭。
原來人類身體會製造多巴胺，
多巴胺引發人類行動，進行探險才生存至今。
這一連串的實驗結果衍生出「創意曲線」，
在偏好與熟悉感之間存在相對關係，
會是先上升後下降的鐘型曲線，
而不同的階段，有不同的意義。
「創意曲線」一開始的上升階段，
就是陌生且新奇的東西，會愈看愈喜歡。
它被歸納為「單純接觸效應」，
大腦因為接觸這類資訊的次數變多，
開始以慣性的方式來輕鬆處理，
變得好像愈來愈喜歡了。
接著，曲線來到一個甜蜜點，
它帶來了「新鮮感紅利」。
而物極必反，之後是陳腐的開始，
也就是 熟悉且重複的東西，會愈看愈討厭。
這類訊息過多變得過時，一再出現令人厭煩。
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▋ 「創意曲線」四步驟
這道「創意曲線」在我們生活中處處可見，
過多的廣告讓人失去新鮮感，不想再看見。
業務推廣要把握「第一印象」與「見面三分情」，
這樣才能取得熟悉感，創造正面印象，
進一步還能在甜密點與對象進行締結。
這也可以引發許多進階思考：
- 要如何知道產品在「創意曲線」上的位置？
- 要如何打造「創意曲線」？
- 「創意曲線」終究會下降，要如何持久不墜？
本次歐陽TALK秀帶來《尋找創意甜蜜點》，
書如其名，拆解了四步驟來「尋找」創意甜蜜點。
誰能掌握這個曲線的變化，
就有擁有最佳機會命中甜蜜點。
怎麼這個概念也有點像股票啊，
大家都想賣在爬坡段，最好是高點那樣，
後面下坡就要評估成本出手了。
我對於四步驟摘要分別是
① 吸收
透過累積領域內資訊來建立直覺與模式。
保留20%的能量來重構概念、尋找靈感。
② 模仿
利用現有的模型或事物基底改造商品，有熟悉又有新意。
③ 創意社群
尋求專家、推手、同溫層的助力，也從相反意見中激發火花。
④ 反覆修改
依循「班傑瑞冰淇淋」四步驟來將商品設計與客戶導向兩者連結。
這四步驟說得簡單，
因為沒能夠即時參與線上，
會後反覆聽反而愈聽愈覺得奧妙，
可以套用在生活中的概念也很多，值得再讀。
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▋ 「創意曲線」的啟發
我的延伸是：
幅度大的創意曲線商品，可以算是爆紅。
像是以前大排長龍的蛋撻、髒髒包。
幅度長的創意曲線商品，可以算是長尾。
像是全球55語言版本銷售500萬冊 台灣占9%的《原子習慣》。
有沒有方法來捉摸什麼東西會爆紅或長銷呢？
這邊先從一個故事說起，
有個18歲少年在錄影帶出租店打工，
立志看完每部電影，
沒想到反而使他能快速為顧客推薦各種電影。
而現在他－泰德．薩蘭多斯成為了 NETFLIX 首席內容官。
可以理解為什麼 NETFLIX 總能推出神劇了吧！
如何能辨識商品在創意曲線的哪個階段，
像這樣的「文化意識」是無法速成的，
必須要大量吸收、長時間地培養薰陶，
直到內化變成素養、素質。
若短時間無法建立這種大量基底的「文化意識」，
我想還可以用「大數據」來借力使力，
如同 NETFLIX 聘任了泰德．薩蘭多斯一樣，
也如同網路行銷必學的SEO, Google Analysis 分析一樣。
傑夫‧貝佐斯之所以創辦意了亞馬遜，
起因就是他從數據中發現了網路的高成長性。
亞馬遜之所以能帶給客戶美好的體驗，
也是因為他結合了數據分析，從中去創新，
至今亞馬遜還衍生出與大數據有關的雲端服務商品。
▋ 小朋友也懂創意嗎？
我同樣問六歲小孩一開頭的問題，
「什麼東西愈看愈喜歡？」
「什麼東西愈看愈厭煩？」
妙了，他說：
《勇者鬥惡龍 達伊大冒險》愈看愈喜歡，
因為達伊和魔王打鬥都會升級。
愈看愈不喜歡的是《超人力霸王》，
因為新的超人還沒有全部演完。
不知道《超人力霸王》的人，
或許曾聽過〈鹹蛋超人〉這個非正式的小名。
它可是1966年以來至今仍在延續的電視劇，
累積多達49種超人角色和有數不清的怪獸，
小朋友很喜歡這種壞人打怪物的英雄，
實體的見面會上總是人潮滿滿。
為什麼《超人力霸王》能歷久不衰呢？
或者說為什麼《超人力霸王》要迭代，
年年推陳出新，發想出新的超人和故事線呢？
只有一位初代超人力霸王不行嗎？
前面說到「創意曲線」起落終有時，
讓舊角色結合新元素才能再畫出新曲線；
類似的故事情節安排比比皆是，
就像大人看的漫威英雄聯盟也是翻拍再翻拍呢！
每道商品都有它的「創意曲線」，
想像這世界上有無數的曲線在擺盪，
當一波商品退潮，也會有另一波商品掀起新浪花。
當商品帶來新鮮感漸漸褪去，熟悉到不能再熟悉，
具有不可取代、剛性價值的(核心)才能成為長尾，
否則將被遺忘、被取代，就像潮流在運轉。
人會喜新厭舊原來是天性，天性推著我們前進，
又或者，我們來以「變」應萬變，
繼續探索生活中任何創意的可能。
人們常問我，未來十年，什麼會改變？
傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）
人們幾乎從來不曾問我，未來十年，什麼不會變？
[延伸連結]
- 誠品線上 《尋找創意甜蜜點》 / 亞倫．甘奈特 / 大塊文化出版股份有限公司 / 2019/02/28
薪柴之間 
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