薩提爾教練模式 – 薪柴之間

鐵達尼號是撞上冰山而沈沒，但你知道嗎？在事故發生之前，早就發出了6次海冰警報，但是船上的瞭望員太晚發現冰山，而船正以接近最高速前行，無法也來不及轉彎……

生活中你有沒有遇過這種狀況，有些人明明跟他說明了很多次，但不管怎麼說，他還是做出一些你無法理解的事情。
這一兩年我在職場與家庭的角色都變換了，越發覺得過於理性的我其實沒有認真與人「談心」過，只是注重事物表面的SOP，同事、小孩跟你觀點不同時，不會理你這一套啊！

無意間接觸到一個「教練模式」似乎可以給我一個開始接觸人心的方法。教練模式強調，答案在當事人身上，要透過提問、傾聽、分辨、回應等不給答案地去引導轉變，而這個源自於薩提爾的冰山理論。

/每個人都是一座冰山，你能看到的都只是浮出水面上的很小的一塊。/

這樣說其實可以理解，就像公司的同事，你的認識不過是他出現在辦公室的那個時間那個樣子，工作時間以外的他還有他的成長史是你不知道的原始冰山。

然後你們開始共事，大家並不會把情緒展露太多，一次的摩擦就為海面下添一塊海冰，幾次下來或許你不知道他已經看你很不爽了。這個冰山比你以為要撞上的時間點還早。

不過呢？薩提爾的冰山是建構在相信人性本質是向善且求好的，也就是說人的內心都愛好自由，同時也想呈現自己美好的一面。我們或許無法融化別人的冰山，但是可以透過教練模式來發掘冰山裡面包藏了什麼。

人心冰山裡面還能有什麼？當然是內心戲啊，你有你的，他有他的，有不同的情緒與觀點，所以就演出不一樣的外在行為。執行這個教練模式最終目的是要引發自我察覺及省思，才會做出適當的抉擇並真正的投入行動。

而教練最重要的精神在於改變行為模式而不是解決單一次問題。以球賽來看，不能總是跳下去直接下指導棋，而是要去了解球員本身的素質，陪伴他了解自己能發揮什麼潛力。也就是說要改變行為模式而不是只解決第一次問題。

回想起不久前與主管討論時，我說我對事不對人，不會因他人的流言而影響自己對人的看法。今天再想想，以為「對事不對人」比較正確、崇高？事實上，管理職的任務多在於處理人，有時「對人比對事還重要」。

《薩提爾教練模式》作者陳茂雄有個奇妙的職涯旅程，40多歲在IBM擔任高階主管後，卻毅然辭職重新探索，幾年後轉向諮商，50歲當學生從頭學起，累積實務後在60歲出了本書，如今已經再推出新修二版。書中篇章穿插了演練案例，很建議直接參考。

你是否會問，薩提爾教練模式看起來很貼心，但我怎麼有那麼多時間去對每一個人這樣搞，那每一件事情不都落了拍。陳茂雄也建議三頂帽子交替戴：主管帽適當使用權力、老師帽給予指導與傳承、教練帽則是以德服人、激勵人心。

「我們可能改變一個人嗎？」
或許可以再想想

#BonjourReading22-07

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