創意就是持續動起來

在現代,
如果 “今晚我想來點" ,就想到 UberEat。
“加好友" 或 “傳訊息",我們會說 賴(Line)一下。
聽到 “訂閱、開啟小鈴鐺" ,那就是 Youtube。
如果要 “搜尋" ,我們會直接 Google 一下。

Uber, Line, Youtube, Google…等等,
這些品牌,不知不覺成為我們生活中的動詞。
他們在廣大使用者的私人大腦地圖中,
各自插了一個獨特的旗幟,佔地為王。

【數位時代 數位關鍵字EP34】 提到
這些品牌建立的獨到心機,
最明顯的就屬 Coco Cola。

你有沒有想過一件事,
為什麼在每個歡樂的場合,
我們手上拿著炸雞、批?時,
同時也舉起可樂慶祝。
為什麼總是可樂呢?

因為企業設定了明確的品牌願景,
並且依照這個設定來制定行銷方案。
更厲害的是,這是一種「場景行銷」,
當你看過廣告中的歡聚時刻舉杯的畫面,
你的腦海中也埋下這一片段的記憶。
當你想要與人慶祝時,不自覺就想到它。

原來 Coco Cola = 歡樂相聚。
原來,
品牌願景的設定,就是讓名詞動起來。

說到創意,
我們會直接聯想到藝術家、作家等等。
那如果我是老師、消防員、漁販,
就等於沒有創意了嗎?

我們每個人都有個頭銜,
或許有時候會覺得生活就陷在那個
朝九晚五的特定場合框框中,
在每日的循環中期待美好的工作或生活呢

在感覺煩躁與不自由的時刻,
來轉頭看看,哇~
歐陽立中老師跑出《飄移的起跑線》,
蔡宗翰幫大眾上個《打火哥的30堂烈焰求生課》,
林楷倫能為你寫出魚市的百樣人情滋味-《偽魚販指南》。
他們都是忠於自身的職場,
在看似平凡的生活,
一個一個活出了亮點。

我們其實不必拘泥在一個〈名詞〉上,
重點是〈動詞〉,我們做了什麼?

你,
每天都在進行什麼樣的動作呢?
我們不怕沒有創意,
只怕沒有動起來!

[聆聽有感]
感謝 數位時代、下一本讀什麼 分享了這個世界之美妙~

你害怕被檢討嗎?

某某說XXX出狀況了,要趕快排除。

終於解決了,老闆說要檢討…

老闆又要罵人了…
又要聽老闆說教了…
又要做一堆作業了…

在資訊科技業,這些都是日常。
研發單位們必須緊跟著工廠生產節奏,即時看顧、排除阻礙。

1. 狀況來了,收集資訊。
2. 分析現象,實驗釐清。
3. 判斷問題,研擬對策。
4. 找出真因,源頭改善。

1. 狀況來了,收集資訊。

「發生什麼事情了?」

如果一開始就被這樣的問題嚇到了,
那麼証明要嘛你膽子不夠大,
不然就是沒有經驗答不出來。

首先,這不是一個「質問」,
如果你有這樣的感覺,
那麼要先調整自己的思緒,
你可能以為老闆在針對你這個人,
其實是在問"這一件事"。
所以,思緒拉回來,情緒收回來,
深呼吸~ 我們先來辨識現場。
對!想像自己是CSI。
就像美國影集《CSI犯罪現場》一樣,
你就是『鑑識科學家』。

停!通通不准動!
現場証物通通保留、拍照、做記號,
有必要的採樣回去局裡分析。

2. 分析現象,實驗釐清。

然後開始有人在問:
「看出什麼了嗎?」
一個人問,兩個人問,三個人問…
老闆也問:
「現在狀況怎麼樣了?」
你又嚇到了嗎?
沒事沒事,分析需要時間,你知道嗎?
做快篩要等15分鐘才能看結果,
PCR要兩天才能出報告。
你覺得分析有那麼快嗎?

3. 判斷問題,研擬對策。

嗯~~~這個地方有蹊蹺,
快告訴我,這個地方有誰動了手腳,
趕快去調查,跟我回報。
你說:就這樣、那樣,然後就變這樣…
蛤~ 邏輯不對喔!太可疑了。
你試試@#$%^,看會不會變成那樣。
也試試$&*^&!,看會不會變成這樣。

4. 找出真因,源頭改善。


啊哈,抓到了齁。
光是提出解決方案還不夠,
必須要放到前面的測試中反覆確認,
沒有問題後再放小量確認,
最後才能全面導入。

「最後是怎麼解決的?」
「為什麼會發生這件事情?」

老闆又問了,客人也來關心了。
我們結束要來討論一下怎麼發生,以後怎麼避免。
也就是一個 Lesson Learn 會議和報告。

基本上如實回答,寫出有做到什麼,
若有缺失就坦白寫改善措施,
有的時候是整個團隊來看
從哪個環節可以加強來避免。

# 檢討可怕嗎?

所謂的檢討,必定來自一個問題。
平心面對問題,能提出解決方案,
你就是這局的Winner。
即使有缺失,你從失敗經驗中學習也是獲得。

老闆喜歡的,

除了解決問題的能力,

更愛你面對問題不退避的信心。

身為菜鳥的你,怕問問題嗎?


記得曾經歷一段職場黑暗期,因為業務轉換,所有的技術專業直接報廢,必須從頭開始跨入另一個專業,而這項技術其實在外面是沒有教學資源的。經過幾次內部教育訓練和老手帶路就上戰場了,結果,當然慘烈無比。

回頭看是輕鬆,現在是不知道怎麼渡過那些日子的,但深深記得當時只能把自己歸零,若試了幾次就不能只靠自己了,那代表自己當下的知識不夠導致邏輯不和,必須先請教任何人(對,不管是上司、同期、同質不同單位的。),先求讓手上的事情過關,再回頭探究是哪裡不清楚。

/ 菜鳥的問題

台積DNA》提到菜鳥問問題時,老鳥似乎愛理不理,是因為他不想教你嗎?其實不必有這樣的想法,因為這個念頭會讓你更不敢問,但問題還是等著你解決。

首先,你得再回頭看一次你為了這個問題做了什麼?該看的文件是不是確認過了?有沒有什麼漏掉了?把你為問題做的準備一一條列出來,再來問人。再來,沒有人是萬能,你也可能遇到對方不會的狀況,這時候先禮貌退下,再找其它能人就可以了。

很現實的是,如果你是一隻菜鳥,要感到開心! 因為在這個新人蜜月期,提出的問題多半會被同理對待。 這時候,真的不用顧慮太多的羞恥心。

/ 老鳥的問題

那已經不是菜鳥了怎麼辦?現在應用技術變化很大,以前從學生就開始碰觸的 Office 那些,像是 Word/Excel/PPT ,現在的大學生未必會,但他們會的是 iPad + Good Notes,或是 Canva,筆記做得嚇嚇叫,圖片多精美。

會說這些的原因是,科技與平台的轉換率已經非常的快,以我的行業來說,不到一年,我得再熟悉新的平台,另外加上新推出的技術,所以不學習是不行的。

新事物出來,不是人人天生就會,所以仍然可以問問題啊!最好是找到可以一起學習的夥伴,無論如何,還是要先去碰觸,一開始是摸索,累積之後,就能觸類旁通。

/ 問對好問題

問問題有什麼訣竅嗎?

有的。

  1. 把自己裝備好,做了哪些功課、確認了什麼結果,如果資訊太多,以清單或表格羅列。
  2. 帶著虔誠的心開口,一次只問一個問題。
  3. 若對方的回答你不了解,試著用不同方式再陳述問題一次。
  4. 若對方的回答和你的理解有出入,就試著問這個結論是怎麼來的,學習對方的思考邏輯,或是了解後修正自己的方向。
  5. 若對方的回答有給你方向,再問下一題。
  6. 最後,別忘了感謝對方,對方的協助不是理所當然的喔。

祝福你,持續累積學習,哪天能回答別人的問題也是一種成就。

利用第二大腦來幫忙覆盤

工作上剛完結一場Lesson Learn。

Lesson Learn ,或稱LL,
代表的是在狀況經過處理與控制之後,
進行回顧與檢討,看是否能有改善措施。
期待將現有的流程改善,來強化生產的品質。

以往大家一聽到 LL 是充滿迴避,
因為要寫好多的文件。
這次發生的有點不同…
因為,這件事曾經發生過,
也曾經在當下就完整的解決。

但,為什麼這次卻沒有即時警覺到呢?
事後,我們都發現,原來曾經處理過啊!
怎麼都忘了,原來大腦不可靠。

大腦記憶的形成過程為:
「接收▶️編碼▶️固化▶️提取再固化/遺忘」。—《超牢記憶法》

原來,記憶若只固化一次沒有用,
必須提取再固化。
如果這件事每年要發生一次,
那麼就必須每年回想一次。

問題來了…
有好多的事情要記憶,
我怎麼知道什麼時候要回想起來呢?

這個時候你需要第二大腦,
來,把它寫下來,
1. 事情發生的來龍去脈、
2. 怎麼發現真正的問題、
3. 做哪些實驗確認真因、
4. 未來能做什麼來防範。

就是一份文件,
先忘記它叫做 LL。
你得把它放到一個地方,
然後設定一個時間點,
可能是某個任務的執行點、
或是某年某月某一天。

當那一天到來,
你能確實的做好覆檢盤核,
確保一切是穩定的,
那麼你就完成了一個里程碑,
可以在你的 Milestone
插上一支開心的棋幟。

圓圓滿滿,
不必害怕 on-call 來打擾。:)

Enjoy Life!

難忘的一杯奶蓋綠茶

同事kk要離職了,大家都很不捨,因為這位平常就超給力,是很可靠的夥伴。

按不成文慣例,畢業前會請大家來喝一杯忘情水,kk發出了菜單給大家選擇。

我回覆了不捨的心情,也點了一杯"溫"的奶蓋綠茶。

kk: 奶蓋綠茶沒有熱的喔。

我: 如果不能做熱的,那就去冰吧。
(其實這家茶飲我沒喝過,所以已從官網確認過有溫的選項。
不過,大家工作都忙,就不多麻煩kk在這件小事了。)

於是就開始各自忙碌了…
到了下午。

kk: 我問過店家了,他說可以做熱的。

我: 太好了,謝謝你特別幫我確認。

kk: 不好意思,是我自以為沒有熱的。

kk 就是這麼地可愛又謙虛。
平常處理事情就是像這樣,既仔細又勇於承擔。

其實在工作業務上,每個人再小心都難免出錯。
或許一開始判斷錯誤、或做錯了,只要能即時修正,沒有人會繼續怪罪啊。
不管是大錯或小錯,能夠勇於承擔才能真正的面對問題,真正再次提升能力。

kk雖然要畢業了,他顧慮到團隊必須重整人力,
還特別與同事安討論未來職涯的發展,鼓勵他接受新事物挑戰。

這件事我後來得知,深深地感覺得彼此的信任,kk也算是背後幫忙老闆推一把。

如何營造團隊中可以大家互助互利呢?這是我一直在尋找追求的感覺。

kk離職的那天,大家不捨地留下合照,祝福kk順利展開新生活。

我想起一段話。

「泉涸,魚相與處於陸,相呴以濕,相濡以沫,不如相忘於江湖。」

《莊子.大宗師》

兩隻魚都困在乾沽的湖面上,倒底要互相吐口水互相取暖呢?還是各自安好?

kk,
不管你去哪裡,我心中都充滿了祝福。
就讓我們到哪裡都繼續做個成熟的大人吧!